Política de Troca e Devolução

Negros, Brancos & Pretos

Última atualização: Junho de 2026

A Negros, Brancos & Pretos busca oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
• Conter todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto;
• Crédito para nova compra;
• Reembolso do valor pago, conforme legislação aplicável.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a verificação da ocorrência, providenciaremos a troca sem custos adicionais.

4. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso inadequado;
• Danificados por mau uso;
• Sem condições que permitam sua análise;
• Enviados sem comunicação prévia à nossa equipe.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após a conferência e aprovação da devolução.

O prazo para processamento poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: conforme as regras da operadora do cartão;
• PIX: em até 10 dias úteis;
• Boleto bancário: em até 10 dias úteis após a confirmação dos dados bancários.

6. Custos de Envio

Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Negros, Brancos & Pretos.

7. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou obter mais informações, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.